„Durch ein einheitliches, unternehmensweites Engagement-Modell unterstützt SAP seine Kunden dabei, kontinuierlich die neuesten Innovationen zu übernehmen und zu nutzen sowie einen zuverlässigen ROI über den gesamten Prozess hinweg zu erzielen.“

Innovationsreport DSAG: „Vor dem Hintergrund wirtschaftlicher Unsicherheiten, steigender Kosten und komplexer Lizenz- und Wartungsmodelle müssen SAP-Investitionen zugleich innovativ, wirtschaftlich tragfähig und resilient sein.“

SAP habe sein Support-Portfolio überarbeitet. Laut Saueressig bestehe es nun aus drei Stufen: „Foundational Success Plan“, „Advanced Success Plan“ und „Maximum Success Plan“ zielten jeweils darauf ab, „messbare Ergebnisse und ein durchgängig konsistentes Kundenerlebnis zu bieten“.

Nach Darstellung von Saueressig sei dieses Portfolio „darauf ausgelegt, die kontinuierliche Betreuung zu gewährleisten und die Einführung neuester Innovationen sowie den nachhaltigen Nutzen einer umfassenden Investition in die SAP Business Suite zu unterstützen“.

Es solle dem steigenden Bedarf von Unternehmen Rechnung tragen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen, KI-gestützte Innovationen zu implementieren und die Geschäftskontinuität zu sichern.

Thomas Saueressig, Vorstand SAP:
„Mit SAP Services und Support können Kunden die Art der Zusammenarbeit und die Angebote auswählen, die die Ergebnisse liefern, die das Unternehmen benötigt.“ (Foto: SAP)

Die DSAG gibt zu bedenken, dass
SAP gewährleisten muss, dass die Kunden stets den Gegenwert erkennen, den sie für den Aufpreis erhalten und auch das Gefühl haben, dass die Zuschläge auf die jährlichen Cloud-Gebühren sinnvoll investiert sind.

„Im Gegensatz zur der in der Vergangenheit gelebten Praxis bei den klassischen Lizenzen ist positiv zu werten, dass jetzt nicht alle Cloud-Verträge unter die gleiche Support-Stufe gestellt werden müssen.“